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大阪/泉北出身/阿倍野在住/1986年4月10日/趣味・映画観賞.ドライブ/不動産 .建築業・相原不動産.人材派遣会社・ドリーム

会話が苦手でも、お客と仲良し5つの方法!!

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お客さまと仲良くなりたい!
けど、会話が苦手…
お客さんがいなければ、商売は成り立ちません!!
好きだろうと嫌いだろうと接客しなくてはならない場面はお店に限らず社会人なら誰でもあることです!!
そして当然ながらお客様と接しないでビジネスを行うことはできません!!

たとえネットビジネスであっても
やはりお客様と接することはあるのですから
どんな仕事でもそうでしょう!!

では、どうしたらお客さんと会話を弾ませて
よりよい商談、交渉、雰囲気をつくれるのでしょうか!!


接客の5つのコツを今回はお伝えしていきます!!
これを知ってれば接客は簡単にできます!!


当たり前のことですがとても大切なことばかり!!
お客さんと人間関係を築くためには会話だけではもの足りません!!

会話よりもまず大切なことが4つあります
それは、

1、清潔感
2、とにかく挨拶
3、自然な笑顔
4、あいづちをうつ
です!!
これは本当に基本の基本!!

どの本にも書いてあることですが実際にできているかというと出来てない人がほとんどです!!

清潔感をしっかり清潔感というのは・・・

・髪がボサボサでないか
・肩にフケはないか
・爪はちゃんと切ってあるか
・口臭は大丈夫?
・鼻毛は出てないか
・着ている服にしわがないか
などです!!

挨拶をしよう
挨拶をしているようで、適当に言ってませんか!?
お客様にもスタッフ、キャストにもしっかり挨拶しましょう!!
そして挨拶のなかでも大切な2つの挨拶があります!!
それはいらっしゃいませ!!
ありがとうございました!!
この2つです!!
これをもし言わなかったら
まず間違いなくお客さんは離れていきます!!
「なんだ、この店はお客にいらっしゃいませも言えないのかよ。」
とか
「ありがとうも言えないお店なんてもう来たくないね」
って絶対に思ってます!!

自然な笑顔をしよう

自然な笑顔です!! 作り笑いじゃダメです!!
あくまでも自然な笑顔!! これが大切です!!
やっぱり笑顔があればそれを見た人も笑顔になります!!

相づちを忘れずに!

ただ話を聞いているだけではいけません!!
それではお客さんも話しづらくなってきます!!
どんなときもあいづちをとるようにしましょう!!
もし、話が聞き取りにくかったりわからなかったときは
「すみません、わからなかったのでもう一度お願いしてもいいですか??」って聞きましょう!!
わかってないのに「わかりました!!」って言ったらあとあと問題になりますのでお気をつけて下さい!!

敬語を使いすぎない

これも大切です!!敬語を使っているうちは
絶対にお客さんと仲良くなれないからです!!
もちろん適度の敬語はいいんですが
使いすぎると
「この人やけに仰々しいな、なんか堅苦しい
ってなってお客さんは離れていきます!!
そして
お客さんと仲良くなりたいのならはずかしくても
目をみて話すということ!!
お客さんと仲良くなりたいのなら恥ずかしくてもいいので目を見て話すようにしましょう!!
これは目をみて話すことが重要というよりも
目をみて話さないことが問題だからです!!
目を見て話さないと
「なんか私のこと嫌ってるのかな」
って思われます!!